Retail Mystery
Il RETAIL MISTERY è una metodologia di ricerca studiata per analizzare e comprendere il processo d’acquisto e le decisioni messe in atto all’interno dei reparti, identificando punti di forza e fattori critici.
Nel modello di ricerca I RILEVATORI DIVENTANO CLIENTI E VISITANO LE VARIE REALTÀ DISTRIBUTIVE VALUTANDO GLI INDICATORI DI LIVELLO DEL SERVIZIO IN BASE A PARAMETRI PREDEFINITI.
Non deve essere utilizzato come uno strumento di controllo del personale ma come un mezzo per comprendere qualitativamente i punti di forza e debolezza di un modello di servizio
Gli obiettivi della metodologia sono quindi:
- Identificare le aree di miglioramento nel modello di accoglienza e servizio
- Ottimizzare l’intervento formativo
- Monitorare gli item di un modello di servizio
- Coadiuvare la manutenzione dei modelli formativi sulla rete
Retail Mystery - Case history
