Retail Organization & Human Resource Management

Proponiamo interventi che rendono più efficiente ed efficace l’organizzazione di una struttura e sono volti inoltre a gestire ruoli, mansioni e competenze di ciascun membro del team.

Verifica di tutti gli elementi del punto vendita, dagli spazi all’allestimento al servizio.
Rilevamento su modalità di relazione, tecniche di vendita, prassi operative, gestione degli spazi di un punto vendita, attraverso i “clienti misteriosi” che simulano situazioni reali di vendita.
Verifica della propensione delle risorse umane ad esercitare i diversi ruoli aziendali,attraverso il metodo Success Insight
Verifica delle abilità manageriali dei componenti di un team, attraverso il metodo Success Insight.
Verifica dell’allineamento delle risorse umane rispetto al modello delle competenze definito dall’azienda.
Analisi del clima aziendale e valutazione del grado di coinvolgimento delle risorse aziendali al fine d’individuare le leve motivazionali efficaci.
Organizzazione di sessioni di formazione per trasferire al personale i modelli provenienti dalle analisi svolte, attraverso moduli formativi realizzati ad hoc .
Progettazione di eventi formativi di condivisione e trasmissione di competenze, con un forte valore motivazionale.
Intervento di consulenza per sperimentare gli output del percorso di un’azienda e misurare i risultati. I processi vengono corretti e riposizionati sulla base degli stimoli provenienti da un gruppo ristretto di persone coinvolte.
Organizzazione di incontri formativi individuali per trasformare figure di middle management in figure di tutoraggio all’interno dell’azienda.
Affiancamento del personale per il trasferimento operativo di nuovi modelli organizzativi e di servizio.
Messa in opera della metodologia “laboratorio”, con l’individuazione di punti vendita pilota dove si sperimentano nuovi modelli di servizio, prassi operative o attività.
Creazione di piattaforme di formazione e di aggiornamento aziendale, attraverso concetti innovativi e creati ad hoc per il tipo di distribuzione.
Progettazione e redazione dei manuali operativi di comunicazione interna, per regolamentare e condividere i processi commerciali e gestionali.
Realizzazione di video motivazionali che definiscono e trasmettono valori ed elementi motivazionali, a supporto dell’apprendimento.
Formazione dei formatori aziendali, figure cruciali per il trasferimento delle competenze.
Supporto nell’individuazione delle esigenze rispetto al personale, dei requisiti e delle modalità di selezione specifici per ciascun ruolo.
Creazione di prassi operative e modalità comportamentali per la gestione dell’esperienza soddisfacente del cliente all’interno del punto vendita.
Gestione della relazione con il cliente, attraverso la creazione di strumenti di fidelizzazione e soddisfazione del consumatore al di là dell’acquisto.
Creazione di un modello organizzativo del retail, che definisce i processi dalla costruzione dell’assortimento alla vendita, con tutte le prassi interne.
Allestimento di un mansionario che definisca tutte i ruoli e le funzioni di ciascun membro del team.
Costruzione del modello delle competenze necessario per svolgere una mansione.
Gestione degli strumenti per la gestione del team e del punto vendita, dal planning alle schede di analisi, fino alle check list.
Gestione del sistema incentivante destinato al personale, con l’introduzione di dinamiche per realizzare gli obiettivi e il coinvolgimento del team.
Consolidamento dello spirito di squadra, con la definizione degli obiettivi da raggiungere, degli strumenti da utilizzare e delle competenze da potenziare.